廣東省農村信用社聯合社云營業廳場景擴展項目招標預公告（第二次）

發布時間：2024-06-18 瀏覽次數：

廣東省農村信用(yong)社聯合社就云營業廳場(chang)景擴展項(xiang)目(mu)(以下簡稱“本項(xiang)目”）發布招(zhao)標預公(gong)告。

一(yi)、項目(mu)(mu)需(xu)求與(yu)目(mu)(mu)標

本項目為提升云營業(ye)廳場(chang)景線上業(ye)務處理(li)效率，基于數字人（虛擬(ni)人體形象技術）技術創(chuang)新，探索打造(zao)廣東農信虛擬(ni)仿(fang)真、語音(yin)交互、自動(dong)辦理(li)云營業(ye)廳業(ye)務的“數字柜員(yuan)”，以(yi)數字人替代遠(yuan)程(cheng)云柜員，為(wei)云營業廳客戶提供相關業務(wu)辦理服務(wu)，推行“智能(neng)+人(ren)工”雙軌(gui)并(bing)行運營服務模式，具體包括(kuo)以下：

1.數字(zi)員工按(an)照預先設定的專屬交(jiao)易流程及標準程序，擬(ni)人(ren)化(hua)完(wan)(wan)成云營業(ye)廳業(ye)務(wu)(wu)的自(zi)助應答及業(ye)務(wu)(wu)辦理(li)，依托數字(zi)人(ren)、AI智能等先進(jin)(jin)技術，探索自(zi)動化(hua)處(chu)理(li)場景，最大化(hua)替(ti)代(dai)風險(xian)可控、標準化(hua)程度高、重復性高的人(ren)工處(chu)理(li)環(huan)節，縮減業(ye)務(wu)(wu)排隊時間(jian)，提(ti)升服務(wu)(wu)質效，需覆蓋云營業(ye)廳各類業(ye)務(wu)(wu)場景（含交(jiao)易類），在進(jin)(jin)入云營業(ye)廳后由數字(zi)人(ren)引導客(ke)戶(hu)進(jin)(jin)行(xing)辦理(li)，與客(ke)戶(hu)進(jin)(jin)行(xing)通話/互(hu)動，并(bing)(bing)完(wan)(wan)成客(ke)戶(hu)交(jiao)互(hu)、審核等，交(jiao)互(hu)過程中根(gen)據客(ke)戶(hu)對話內容完(wan)(wan)成相關動作(zuo)，并(bing)(bing)支(zhi)持臨時轉接人(ren)工服務(wu)(wu)完(wan)(wan)成業(ye)務(wu)(wu)延續辦理(li)。

2.數(shu)字員工以2D/3D真(zhen)人(ren)(ren)形象(xiang)、自然(ran)的(de)(de)肢體動作與客戶進(jin)行擬人(ren)(ren)化交流(liu)互動，打造親和、專業(ye)的(de)(de)仿真(zhen)人(ren)(ren)物形象(xiang)，需完成數(shu)字人(ren)(ren)形象(xiang)定制(zhi)，為(wei)客戶提供良好(hao)的(de)(de)沉(chen)浸(jin)式服務(wu)體驗。提供相關(guan)管理(li)工具，支(zhi)持業(ye)務(wu)流(liu)程化配(pei)置，支(zhi)持新(xin)增業(ye)務(wu)自主配(pei)置，具備良好(hao)的(de)(de)可(ke)擴展性(xing)。

3.支(zhi)持在招標(biao)人現有平(ping)臺(tai)基礎(chu)(chu)上(shang)實施(shi)，需(xu)完(wan)成與招標(biao)人現有系統(tong)融合對接，包括云柜系統(tong)、人工智能(neng)(neng)(neng)基礎(chu)(chu)服(fu)(fu)務平(ping)臺(tai)等(deng)，數字人相(xiang)關的語(yu)音(yin)語(yu)義能(neng)(neng)(neng)力和運營優(you)化需(xu)要支(zhi)持由人工智能(neng)(neng)(neng)基礎(chu)(chu)服(fu)(fu)務平(ping)臺(tai)統(tong)一管理(li)。

二、資(zi)質要求(qiu)

1. 須具有獨(du)立法(fa)人資格，在工商管理(li)部門無不良企(qi)業信用記錄；

2. 須在數字人場景擁(yong)有豐富實施(shi)(shi)經(jing)驗(yan)，具(ju)備(bei)自(zi)主知識產權的(de)數字人相關能力，且近三年內有招標(biao)人類似機(ji)構數字人相關項目實施(shi)(shi)案(an)例或(huo)正在實施(shi)(shi)的(de)案(an)例。

三、報名要求

1. 報名信(xin)息(xi)：報名信(xin)息(xi)必(bi)須(xu)含(han)公司簡介、聯系(xi)人、聯系(xi)方式（手(shou)機(ji)、電話、郵箱）。

2. 報(bao)名材料(liao)：營業執照(zhao)、組(zu)織機構代碼(ma)證（掃(sao)描件）、服務介紹、具備資質、相(xiang)關項目合同案例及其他滿足報(bao)名要求(qiu)需要提供的證明材料(liao)。

3. 報名(ming)方式：將以上信息及(ji)材料發送到(dao)招標人郵箱(xiang)(wangxin@gdrcu.com, cgbgs@gdrcu.com)，郵(you)件(jian)標題格式為“XX項目(mu)預公(gong)告報名-供(gong)應商名(ming)稱”（若附(fu)件較大，建議將報名郵件與附(fu)件分開發(fa)送）。