廣東省農村信用社聯合社云營業廳場景擴展項目招標預公告（第二次）

發布時間：2024-06-07 瀏覽次數：

廣東省(sheng)農村信用社聯(lian)合(he)社就云營業廳場景擴展項目(以下簡稱“本項目”）發布招標預公告。

一、項目(mu)需求(qiu)與目(mu)標

本項目為提升云營業廳(ting)場景線上(shang)業務(wu)處(chu)理(li)效率，基于數字(zi)人（虛擬人體(ti)(ti)形(xing)象技(ji)術）技(ji)術創新(xin)，探索打(da)造(zao)廣東農信虛擬仿真、語音交(jiao)互、自動辦理(li)云營業廳(ting)業務(wu)的“數字柜(ju)員(yuan)”，以(yi)數字人替代遠(yuan)程(cheng)云(yun)柜員，為(wei)云(yun)營業廳客戶提供相關業務辦(ban)理服(fu)務，推行“智能+人工”雙軌并(bing)行(xing)運營服務模式(shi)，具體包括以下：

1.數字員工按照預先設定的(de)專屬交易(yi)流程及(ji)標準程序，擬人(ren)化完(wan)成(cheng)云營業廳業務的(de)自助(zhu)應答及(ji)業務辦理，依托數字人(ren)、AI智能等先進技術，探索(suo)自動化(hua)處理場景，最大化(hua)替代風險(xian)可控、標(biao)準化(hua)程度高、重(zhong)復(fu)性高的(de)人(ren)工處理環節(jie)，縮減業(ye)務(wu)排隊(dui)時間(jian)，提升(sheng)服務(wu)質(zhi)效，需(xu)覆蓋(gai)云(yun)營業(ye)廳(ting)各類(lei)業(ye)務(wu)場景（含交(jiao)易類(lei)），在(zai)進入云(yun)營業(ye)廳(ting)后由數字人引(yin)導客戶(hu)進行(xing)辦理，與客戶(hu)進行(xing)通話(hua)/互動，并(bing)完(wan)成客戶交互、審核等，交互過程中根據客戶對話(hua)內(nei)容完(wan)成相關動作(zuo)，并(bing)支持臨時轉(zhuan)接人工服務(wu)完(wan)成業務(wu)延續辦(ban)理。

2.數字員工以(yi)2D/3D真(zhen)人(ren)形象(xiang)、自(zi)然的(de)肢體動作與客(ke)戶(hu)進(jin)行擬人(ren)化交流互動，打造親(qin)和、專業的(de)仿真(zhen)人(ren)物形象(xiang)，需(xu)完(wan)成數字人形(xing)象(xiang)定制，為客(ke)戶(hu)提(ti)供良好(hao)的沉浸(jin)式服務(wu)(wu)體(ti)驗。提(ti)供相(xiang)關管理工(gong)具(ju)(ju)，支持(chi)業務(wu)(wu)流(liu)程化配置，支持(chi)新增(zeng)業務(wu)(wu)自主(zhu)配置，具(ju)(ju)備(bei)良好(hao)的可擴(kuo)展(zhan)性。

3.支持在招標(biao)人現有平臺基礎上實施，需完成(cheng)與招標(biao)人現(xian)有系統(tong)融合對接，包括云柜(ju)系統(tong)、人工智能(neng)基礎服務平臺(tai)等，數字人相關的語音語義能(neng)力和運營優化需要支持(chi)由人工智能(neng)基礎服務平臺(tai)統(tong)一管(guan)理(li)。

二、資(zi)質要求

1. 須具有獨立法人資格(ge)，在工商管理部(bu)門無不(bu)良企業信用記錄(lu)；

2. 須在(zai)數字人(ren)場景擁(yong)有豐富實(shi)施(shi)經(jing)驗(yan)，具備自主知識產(chan)權(quan)的數字人(ren)相關能(neng)力，且近三年內有招標人(ren)類似機(ji)構(gou)數字人(ren)相關項目實(shi)施(shi)案(an)例或正在(zai)實(shi)施(shi)的案(an)例。

三、報(bao)名(ming)要求

1. 報名信息(xi)：報名信息(xi)必須含公司(si)簡介、聯系人、聯系方式(shi)（手機、電話、郵箱）。

2. 報名材(cai)(cai)料：營業執(zhi)照、組織機構代碼(ma)證（掃描件(jian)）、服務介(jie)紹、具(ju)備資(zi)質、相關項目合(he)同案(an)例及其他滿足報名要求需要提供的證明材(cai)(cai)料。

3. 報名方式：將以上信息及材料發送(song)到招標人郵(you)箱(@gdrcu.com)，郵件標題格(ge)式為“XX項目預公(gong)告報(bao)名-供(gong)應商(shang)名(ming)稱(cheng)”（若附件較(jiao)大，建議(yi)將報名郵件與附件分開發送(song)）。