廣東省農村信用社聯合社云營業廳場景擴展項目招標預公告

發布時間：2024-05-21 瀏覽次數：

廣東省農(nong)村信用社聯合社就云營(ying)業廳場(chang)景擴展項目(以下簡稱“本項目”）發布招標預公告。

一、項目(mu)需求與目(mu)標

本項目(mu)為(wei)提升云(yun)營(ying)業(ye)廳場景線上業(ye)務處理效(xiao)率，基于(yu)數字(zi)人(ren)（虛(xu)擬人(ren)體形(xing)象技術）技術創新，探索打造廣東農信虛(xu)擬仿真、語(yu)音交互、自動辦理云(yun)營(ying)業(ye)廳業(ye)務的“數字柜(ju)員”，以數(shu)字人(ren)替代(dai)遠程云柜員，為云營業(ye)廳(ting)客戶提供(gong)相(xiang)關業(ye)務(wu)辦(ban)理服務(wu)，推(tui)行“智能+人工”雙軌(gui)并(bing)行運營服務(wu)模式，具體(ti)包(bao)括以下：

1.數字(zi)員工按照(zhao)預先設定的專屬交易流程(cheng)及(ji)標準程(cheng)序，擬人化完(wan)成云(yun)營業(ye)廳業(ye)務(wu)的自(zi)助應答及(ji)業(ye)務(wu)辦理，依托數字(zi)人、AI智(zhi)能(neng)等先進技術，探索自動化(hua)處理(li)場景，最(zui)大化(hua)替代風險可控、標準化(hua)程度高、重復性(xing)高的人工處理(li)環(huan)節，縮減業(ye)務(wu)(wu)排隊時間(jian)，提升服(fu)務(wu)(wu)質(zhi)效(xiao)，需覆蓋云(yun)營業(ye)廳各類(lei)業(ye)務(wu)場景（含交易(yi)類(lei)），在進(jin)入云(yun)營業(ye)廳后由數(shu)字(zi)人引導客戶進(jin)行辦理(li)，與客戶進(jin)行通話/互動，并完(wan)成(cheng)(cheng)客(ke)戶(hu)交互、審核等，交互過程中根據(ju)客(ke)戶(hu)對話(hua)內容完(wan)成(cheng)(cheng)相關動(dong)作，并支持臨時(shi)轉接人工(gong)服務完(wan)成(cheng)(cheng)業(ye)務延(yan)續辦理(li)。

2.數(shu)字員工以2D/3D真人形象、自然的肢體動作(zuo)與客戶進(jin)行擬人化交流(liu)互動，打造親和、專業的仿真人物形象，需(xu)完成數字人形象(xiang)定制，為客戶提(ti)(ti)供(gong)良(liang)好(hao)的(de)沉(chen)浸式服務(wu)體驗(yan)。提(ti)(ti)供(gong)相關管理工具(ju)，支(zhi)持業(ye)務(wu)流(liu)程(cheng)化配(pei)置，支(zhi)持新增(zeng)業(ye)務(wu)自主配(pei)置，具(ju)備良(liang)好(hao)的(de)可(ke)擴展性。

3.支持(chi)在招標人現(xian)有平臺基礎(chu)上(shang)實施(shi)，需完(wan)成(cheng)與(yu)招標人(ren)現有系統融合對接(jie)，包(bao)括云(yun)柜系統、人(ren)工(gong)智能(neng)基礎(chu)服(fu)務(wu)平臺等，數(shu)字人(ren)相(xiang)關(guan)的(de)語(yu)音語(yu)義能(neng)力和運營優化(hua)需要支持由人(ren)工(gong)智能(neng)基礎(chu)服(fu)務(wu)平臺統一管理。

二、資質(zhi)要求

1. 須具(ju)有獨立法人資格，在(zai)工(gong)商管(guan)理(li)部門無不良(liang)企業信(xin)用記錄(lu)；

2. 須在全國認證認可信息公共(gong)服務平臺國推認證的金(jin)融科技產品領域(yu)認證名(ming)錄內。

3. 須(xu)在數(shu)字(zi)人(ren)(ren)場景(jing)擁有(you)豐(feng)富實施經(jing)驗(yan)，具備自主知識產權的(de)數(shu)字(zi)人(ren)(ren)相關(guan)(guan)能(neng)力，且近三年內有(you)招(zhao)標人(ren)(ren)類似機構數(shu)字(zi)人(ren)(ren)相關(guan)(guan)項目實施案(an)例(li)或正(zheng)在實施的(de)案(an)例(li)。

三(san)、報(bao)名(ming)要求

1. 報(bao)名信(xin)息：報(bao)名信(xin)息必須含公(gong)司簡介、聯(lian)系人(ren)、聯(lian)系方式（手(shou)機、電(dian)話(hua)、郵(you)箱）。

2. 報名材(cai)料：營業執照(zhao)、組織機構代碼(ma)證(zheng)（掃描件）、服務介(jie)紹(shao)、具備資質、相(xiang)關項目合同案例及(ji)其(qi)他滿足報名要(yao)(yao)求(qiu)需(xu)要(yao)(yao)提供(gong)的(de)證(zheng)明材(cai)料。

3. 報名方式：將以上信(xin)息及(ji)材料發送到(dao)招標(biao)人郵(you)箱(@gdrcu.com)，郵件標題(ti)格式為“XX項目預公告報名-供應(ying)商名稱(cheng)”（若附件(jian)較大，建議將(jiang)報名郵件(jian)與(yu)附件(jian)分開發送）。